退换货原则

1.如果您的订单需要办理换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与我们联系。

2.支持您到我单位上门办理换货订单，您在联系客服中心后，我们将在受理换货申请后的7-10个工作日内为您安排换货服务。办理换货后，商品预计可以在2-3周后入库。

3.不支持上门办理换货订单，请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房，通常从您寄出到我们收到一般需要7-21天。我们为您办理换货服务后，将给您相应的换货申请号，您将换货包裹寄回时务必写明换货申请号和订单号。如果您未在寄回包裹中注明换货申请号，您的包裹处理时间将有可能延长。 换货发出后，我们会发邮件通知您，您可以通过参考“平邮时间表”，预计您收到商品的时间。人民商城原因造成的商品换货，我们将为您报销平邮费用，此费用退至虚拟帐户中。

4.海外订单，若商品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，不办理换货业务。退货后会将商品相应款项（不含附加费）退至虚拟帐户中。

请注意:
1.所换商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用人民商城发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

2.套装商品办理换货时：
(1)上门办理换货的订单，请您提供整套套装商品进行换货。
(2)邮寄订单，套装商品中部分商品出现质量问题时，请将整套套装商品以平邮形式寄回此套装商品的发货库房，如果仅寄回套装中的部分商品，我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理售后服务。

邮寄退/换货地址：