退货政策

退货总则：

人民商城承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持人民商城出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。
以下情况不予办理退货：
1.任何非由人民商城出售的商品；
2.任何已使用过的商品，有质量问题的除外；
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

特殊说明：

1.数码类、手机类、耗材类、小家电类、笔记本类、手表类、望远镜类商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，因商品质量问题可办理退货。商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请客户与人民商城客服中心联系办理退货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。

2.数码/手机类商品如果自身携带的产品序列号与人民商城售出的不符，不予退货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸不予退货，有质量问题的除外。

3.手表类商品以下情况不予办理退货：
a)将商品存储、暴露在不适宜的环境中导致出现质量问题；
b)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
c)食物或液体溅落造成损坏；
d)商品的正常磨损；
e)手表表带经过调整。
f)非质量问题。

4.珠宝首饰类商品
a)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品，非质量问题不予退货。客户在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与人民商城客服中心联系办理退货事宜。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并拒收此商品。
b)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

5.食品类商品不予退货，有质量问题的除外（如商品过期或离过期不到3个月）。

6.化妆品及个人护理产品请您务必验货，您在验货签收后，不再接受退货，有质量问题的除外（如商品过期或离过期不到3个月）。我们保证商品的进货渠道和质量，如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

7.黄金、邮票、人民币纪念册类、收藏车模产品请您务必验货，您在验货签收后，不再接受退货，有质量问题的除外。

8.游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括但不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，一旦售出，不予退货，在此条件下，产品出现质量问题，请直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决。其中部分商品的换货政策以商品信息页面公示为准，有质量问题的除外。

9.音乐、影视类商品已打开塑封包装，不予退货，但有质量问题除外。蓝光碟属于特殊产品，签收后不予退货。

注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

10.人民商城原因造成的商品退货，将按照一定比例返还相应配送费，计算方法如下：
商品退货返还的配送费 = 已支付配送费 x （包裹中的退货商品数量 ÷ 包裹中的商品总数量）

客户原因造成的商品退货，客户将承担退货的配送费；如果您的地址支持上门办理退货服务，并且您的订单原送货方式选择的也是送货上门，我们将为您上门办理退货并收取5元的取货费；非上门办理退货服务的订单，请您将需要办理退货的商品寄回，我们会尽快为您办理退货，并将退货款项退至您的虚拟帐户或礼品卡中。

人民商城将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，人民商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由人民网商城频道所有。